A Gestão de Mudanças Organizacionais é uma disciplina central para empresas que buscam se adaptar a novos desafios e oportunidades.
Embora seja muito comum que o foco esteja nas estratégias e processos em nível macro, é importante reconhecer que a verdadeira transformação ocorre quando os indivíduos dentro da organização adotam e internalizam as mudanças propostas. E para alcançar esse objetivo, é necessário entender o que é a mudança no nível individual e qual a sua relação com a mudança organizacional.
O que é a mudança no nível individual
A reação psicológica e fisiológica natural dos seres humanos à mudança é a resistência. Porém, isso pode mudar drasticamente se as transições forem bem suportadas.
A mudança no nível individual refere-se ao processo pelo qual uma pessoa passa ao transitar do estado atual para um estado futuro desejado. Esse processo envolve modificações em comportamentos, habilidades, atitudes e mentalidades.
Compreender como as pessoas experimentam mudanças é essencial para qualquer iniciativa de mudança organizacional. Também requer entender o que ajudará os indivíduos a fazerem uma transição bem-sucedida: quais mensagens precisam ouvir, quando e de quem, qual o melhor momento para ensinar uma nova habilidade, como treinar as pessoas para demonstrarem novos comportamentos e o que faz as mudanças “permanecerem”.
O modelo ADKAR é uma ferramenta que costuma ser bastante utilizada para descrever as etapas que um indivíduo deve percorrer para que a mudança seja efetiva:
- Consciência (Awarness): reconhecer a necessidade da mudança;
- Desejo (Desire): ter a motivação e o desejo de participar e apoiar a mudança;
- Conhecimento (Knowledge): compreender como mudar;
- Habilidade (Ability): capacidade de implementar as habilidades e comportamentos necessários;
- Reforço (Reinforcment): sustentar a mudança para evitar regressões.
Como a mudança individual se relaciona com a mudança organizacional?
A mudança organizacional é composta por múltiplas mudanças individuais. Quando os colaboradores adotam novas formas de trabalho, a organização é transformada. Dessa forma, o sucesso de uma iniciativa de mudança está relacionado ao sucesso das mudanças individuais.
Quando o componente individual é ignorado, é comum que surjam resistências, baixa adesão e, consequentemente, as chances de fracasso da iniciativa de mudança aumentam.
Como fazer a Gestão de Mudança no nível individual?
A Gestão de Mudança no nível individual exige uma abordagem estruturada e centrada em pessoas. Entre as práticas recomendadas, podemos colocar:
1. Comunicação eficaz
A comunicação é fundamental para criar consciência e desejo pela mudança. Mensagens claras, consistentes e personalizadas ajudam os indivíduos a entenderem a necessidade da mudança e como ela os afetará. De preferência, as mensagens sobre quaisquer mudanças são feitas em grupos pequenos ou em reuniões individuais, prioritariamente por meio de gestores diretos, em quem os funcionários confiam e com quem estão familiarizados.
No conteúdo a seguir, você pode conferir como os Gestores de Mudanças lidam com a comunicação em projetos:
▷ Como a Gestão de Mudanças lida com problemas de comunicação em projetos?
2. Capacitação e treinamento
Fornecer conhecimento e novas habilidades técnicas é totalmente necessário para que os indivíduos possam implementar a mudança. Programas de treinamento devem ser adaptados às necessidades específicas dos colaboradores, fazendo com que eles se sintam preparados para a transição.
No conteúdo a seguir, você pode conferir como os GMOs da Gateware atuam com treinamentos e suporte contínuo durantes os projetos:
▷ Como o GMO atua com treinamentos e suporte contínuo durante os projetos
3. Identificação e mitigação de riscos
Uma das maiores preocupações que as organizações devem ter durante o processo de mudança é o de identificar e mitigar os riscos envolvidos no projeto, a partir da forma como essas transformações são recebidas pelos colaboradores.
No conteúdo a seguir, você pode conferir como a Gestão de Mudanças lida com riscos:
▷ Como a Gestão de Mudanças lida com riscos
4. Reforço da mudança
Um projeto bem executado tecnicamente pode falhar se as pessoas não aderirem à mudança ou não compreenderem a necessidade por trás dela.
Uma das atuações do GMO durante esse processo é o de trabalhar no reforço da mudança, um componente que busca fazer com que os novos comportamentos e processos se tornem permanentes, evitando a volta aos hábitos antigos. Esse processo vai além da implementação inicial e exige atenção contínua para assegurar que as transformações tragam os resultados esperados.
Confira como o GMO atua com reforços da mudança no conteúdo a seguir:
▷ Como o GMO atua com reforços da mudança
Como conduzir uma mudança organizacional de sucesso?
Para que uma mudança organizacional seja bem-sucedida, é necessário integrar estratégias que considerem tanto o nível individual quanto o coletivo.
O GW Value Strategy é a suíte da Gateware que combina a Gestão de Projetos (PMO) com a Gestão de Mudanças (GMO) para que nossos clientes conquistem o sucesso dos projetos e a superação dos desafios corporativos, integrando mudanças no dia a dia das operações de forma eficiente e fluida.
Nosso serviço de Gestão de Mudanças Organizacionais vai além do gerenciamento das transformações e busca engajar pessoas e criar conexões reais com as novas soluções. Afinal de contas, a verdadeira mudança só acontece quando as pessoas envolvidas compreendem e abraçam o novo cenário.
Nosso foco está em valorizar todo o potencial humano, preparando líderes e equipes para enxergar as mudanças como oportunidades de crescimento, adotando uma abordagem criativa que utiliza estratégias de comunicação adaptadas à realidade e à cultura de cada cliente, tornando as transições mais leves e efetivas.
Os resultados alcançados pela São Salvador Alimentos é um exemplo claro de como o nosso modelo pode gerar resultados ao contar com nosso trabalho de Gestão de Mudanças na implementação do SAP S/4HANA.
Confira este case de sucesso a seguir.
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