Imagine que você e a sua equipe estão iniciando um novo projeto e, ao longo das reuniões iniciais, surjam diversas ideias, incertezas e questionamentos sobre a viabilidade e a direção do trabalho. Como é possível organizar todas essas informações de uma maneira estruturada para tomar decisões mais assertivas?
Uma alternativa eficaz é utilizar a Matriz CSD, uma ferramenta simples, mas eficaz para auxiliar na classificação e organização de informações importantes, como você vai conferir ao longo deste conteúdo.
Bora lá?
O que é a Matriz CSD?
A Matriz CSD é uma ferramenta visual muito utilizada na Gestão de Projetos para estruturar informações e facilitar a tomada de decisões. Seu nome é uma sigla referente às suas três categorias: Certezas, Suposições e Dúvidas.
Frequentemente utilizada nas etapas iniciais de projetos de desenvolvimento de software, por exemplo, essa ferramenta traz uma abordagem que ajuda a evitar equívocos ao tomar decisões baseadas em suposições erradas ou na falta de clareza sobre determinados aspectos.
Com a utilização da Matriz CSD, as equipes conseguem documentar de forma organizada o que já se sabe, aquilo que precisa ser investigado e os pontos que ainda geram insegurança no time.
Como surgiu a Matriz CSD?
A Matriz CSD tem suas origens relacionadas ao Design Thinking, uma abordagem que prioriza a exploração e validação de informações antes de avançar em um projeto. Essa ferramenta foi criada para ajudar equipes a compreender melhor o contexto de um problema ou desafio, estruturando os conhecimentos existentes e identificando lacunas a serem preenchidas.
Ao longo dos anos, a Matriz CSD se popularizou entre as metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, por auxiliar na formulação de hipóteses e na priorização de atividades dentro de um projeto. É uma ferramenta especialmente útil em processos de Discovery, onde o objetivo é aprender rapidamente sobre um problema ou solução antes de investir tempo e recursos em uma abordagem específica.
Quando utilizar a Matriz CSD?
Por ser uma ferramenta versátil, a Matriz CSD pode ser utilizada em diversas situações. Confira algumas delas.
- No Kickoff: é utilizada para estruturar informações iniciais e organizar os próximos passos. Muitas vezes, no início de um projeto, há muitas ideias desconectadas e a equipe pode ter dificuldades para determinar por onde começar. Nesse cenário, a Matriz CSD ajuda a consolidar um ponto de partida.
- No planejamento estratégico: quando é necessário definir prioridades e validar ideias antes de investir recursos, a Matriz CSD ajuda as empresas a tomarem decisões baseadas em informações concretas e não apenas em achismos.
- No desenvolvimento de produtos: se o objetivo é o de identificar premissas e informações relevantes sobre o mercado e o público alvo, a Matriz CSD pode ser utilizada pela equipe de produto para mapear as necessidades dos usuários e entender melhor o que precisa ser validado antes de lançar uma nova funcionalidade.
- Em pesquisas exploratórias: com o objetivo de definir perguntas assertivas e espaço para observações.
- Em oportunidades de novos negócios: para levantar riscos, fazer testes e analisar desempenho.
- Após um Design Sprint: para avaliar quais serão os próximos passos do projeto.
Como fazer a Matriz CSD?
O processo de construção da Matriz CSD costuma ser simples e pode ser feito através de ferramentas online, como o Figma, ou então em planilhas, post-its ou qualquer outro lugar que a equipe preferir, contanto que ela esteja sempre visível e acessível a todos os membros.
Para fazer uma Matriz CSD, basta criar uma tabela dividida em três colunas, onde cada uma irá representar uma das três categorias a seguir.
1. Certeza
Nesta coluna, serão adicionadas aquelas informações que a equipe tem total convicção de que são verdadeiras e apresentam dados concretos para sustentar o projeto.
Liste aqui as informações que são indiscutíveis. Para isso, pergunte-se:
- O que já sabemos com certeza?
- Quais são os fatos e dados concretos sobre o projeto?
- O que é inegável e não precisa ser questionado?
Exemplos de certezas incluem requisitos já definidos, informações de mercado validadas e tecnologias que já foram testadas e aprovadas.
2. Suposições
A segunda coluna é destinada aos aspectos que parecem ser verdadeiros, mas ainda precisam ser testados e validados. Algumas perguntas que ajudam a classificar premissas nesta categoria são:
- O que acreditamos ser verdade, mas ainda não temos evidências concretas?
- Quais são as hipóteses que sustentam nosso projeto?
- Quais são as premissas que precisamos validar antes de seguir adiante?
Suposições podem incluir expectativas sobre o comportamento do usuário, previsões de mercado ou a viabilidade técnica de uma solução.
3. Dúvidas
Por fim, esta última seção é dedicada a áreas de incerteza e questionamentos que ainda estão sem resposta. Para identificar quais são as dúvidas e evitar riscos desnecessários, faça perguntas como:
- O que ainda não sabemos sobre o projeto?
- Quais são os riscos que precisam ser mitigados?
- O que precisamos descobrir para ter mais segurança na tomada de decisão?
Dúvidas comuns podem envolver questões regulatórias, de viabilidade técnica ou de comportamento dos concorrentes.
Como a informação evolui na Matriz CSD
A Matriz CSD não é estática, mas tem o objetivo de transformar o máximo possível de suposições e dúvidas em certezas, ao longo do tempo, o que é alcançado a partir de pesquisas, experimentos e testes que validam ou refutam hipóteses.
Por exemplo, uma equipe pode ter a suposição de que a introdução de um novo recurso em um software aumentará o engajamento dos usuários. Para validar essa hipótese, ela pode lançar uma versão mínima do recurso e analisar métricas de uso e feedbacks. Se os resultados forem positivos, essa informação poderá ser movida para a coluna de certezas.
Da mesma forma, dúvidas podem ser esclarecidas através de entrevistas, testes de usabilidade ou pesquisas de mercado. À medida que as respostas são obtidas, as informações podem ser realocadas dentro da matriz, garantindo que o conhecimento da equipe esteja sempre atualizado.
Objetivos com a Matriz CSD
Embora a primeira coluna seja chamada de “Certezas”, é importante reconhecer que a certeza absoluta raramente existe, especialmente em áreas como experiência do usuário e inovação. O objetivo da Matriz CSD não é eliminar todas as dúvidas, mas reduzi-las ao máximo para embasar a tomada de decisões.
A ferramenta auxilia na organização e facilitação da pesquisa contínua, ajudando a definir perguntas abertas e estratégias para validá-las. Também funciona como uma ferramenta de escopo, trazendo transparência sobre o que é conhecido e desconhecido, permitindo às equipes priorizar atividades de maneira mais eficiente.
Conclusão
A Matriz CSD é uma ferramenta poderosa para organizar informações, estruturar conhecimentos e facilitar a tomada de decisão.
Com o uso adequado e constante revisões, a Matriz CSD se torna um recurso valioso para tornar projetos mais eficientes e assertivos.
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