Independente do segmento, tamanho e objetivo das empresas, mudanças são necessárias e inevitáveis. E lidar com elas com maestria é o que diferencia o patamar competitivo de cada negócio.
Realizar a Gestão de Mudanças Organizacionais é a chave para o sucesso, pois, dessa forma, a empresa estará munida com práticas, ferramentas e metodologias durante as transformações organizacionais.
Nesta publicação, você entenderá o que é a Gestão de Mudanças, qual é a sua importância, quais são as boas práticas e seus benefícios.
O que é Gestão de Mudanças
A Gestão de Mudanças é um conjunto de ações e práticas pautadas em metodologias comprovadas pelo mercado para entender e apoiar o lado humano nas transformações organizacionais.
É necessário ter em mente que as mudanças só alcançam o impacto planejado, se forem adotadas por todos os envolvidos no processo.
Por isso, na Gestão de Mudanças, todos os colaboradores fazem parte de uma estratégia, desde a alta liderança até os integrantes de cada equipe.
Ela é a ponte do status atual da empresa até o desejado, com as técnicas aplicadas pelos GMOs, as empresas aumentam as chances de sucesso dos projetos e aceleram o retorno planejado.
Nas boas práticas de Gestão de Mudanças estão inclusos treinamentos, comunicação interna e análise de impacto organizacional para que a mudança não crie repercussões negativas para a empresa.
São utilizados conhecimentos de diversas áreas, navegando para um lado diferente e inovador, se comparados com a Gestão de Projetos ou Gestão de Pessoas.
A Gestão de Mudanças observa as transformações organizacionais com um olhar diferenciado, buscando entender exatamente como cada detalhe afeta aqueles que estão passando pelo processo de transformação na empresa.
Importância da Gestão de Mudanças
Como abordamos no tópico anterior, a Gestão de Mudanças é um procedimento que engloba diversas questões que podem ser cruciais para o sucesso de um projeto estratégico.
Quando pensamos na mudança, ela pode impactar todas as áreas de uma empresa, mudando a forma de trabalho que os colaboradores estão acostumados. Afinal, o primeiro impacto começa na zona de conforto.
Veja só esse exemplo: uma empresa tradicional que ano após ano cresce exponencialmente, mas, em meio a tanta evolução tecnológica e alterações nos hábitos de consumo, não conseguiu modernizar o modelo de operação.
É possível que a companhia comece a enxergar uma defasagem entre as demandas e a capacidade de entrega. E o que isso pede? Uma mudança!
É necessário aderir a novos sistemas ou ferramentas para tornar a produção mais eficiente. Porém, isso traz outra questão: como será a aceitação dos colaboradores?
De nada adiantará adquirir o ERP (Sistema integrado de gestão empresarial) mais moderno se não houver a adoção das mudanças pelos responsáveis dos procedimentos.
É nessas situações que a Gestão de Mudanças se faz essencial para entender estruturalmente quais são as questões que devem ser analisadas, visando o sucesso da transformação organizacional.
Mas quais são as técnicas utilizadas para que os resultados esperados sejam alcançados? Continue lendo a seguir.
Técnicas da Gestão de Mudanças
Para que a Gestão da Mudança seja bem estruturada, é importante aproveitar conceitos de técnicas já comprovadas no mercado.
Por mais que existam diversas maneiras, o importante é entender os fundamentos necessários para a aplicação de cada uma delas.
Dessa forma, nesse tópico, iremos abordar os fundamentos que centralizam a abordagem de técnicas de Gestão de Mudanças, como:
Esses modelos de Gestão de Mudanças são pautados em conhecimentos desenvolvidos há anos, que evoluíram com a necessidade crescente da mudança nas empresas.
Eles são pautados em 2 fundamentos: Motivação e Comunicação.
Vamos começar falando sobre a motivação.
Motivação na Gestão de Mudanças
“Motivação para a mudança deve ser criada antes dela ocorrer. Todos devem ser auxiliados a reexaminar as suposições feitas sobre si e sobre outras pessoas” – Kurt Lewin
Essa frase norteia a fase inicial do modelo de mudanças de Kurt Lewin, físico e cientista social.
Para que as pessoas tenham capacidade de entender o porquê de uma mudança, primeiro elas precisam estar motivadas para quererem algo a mais.
Por que um colaborador desejaria fazer parte da mudança sem enxergar benefício por todo o sacrifício?
Assumir o protagonismo, antes mesmo do início da mudança, é essencial para que todos os envolvidos se sintam parte do processo e o adotem.
A Gestão de Mudanças visualiza a situação da empresa antes mesmo do início da transformação, para identificar potenciais riscos caso algum setor ou colaborador-chave não esteja preparado para apoiar a transformação.
Isso é realizado com alguns passos:
- Pesquisas e observações internas para identificar problemas, realizada com todos os envolvidos na mudança;
- Análise dos Stakeholders, para conseguir apoio e recursos;
- Apresentação da necessidade da mudança como algo indispensável para a evolução dos negócios;
- Alinhamento constante entre as mudanças e as transformações alinhadas inicialmente;
- Preocupação constante com resistências e pontos de atenção de cada envolvido.
Essas técnicas auxiliam na quebra de uma das principais barreiras durante os processos de transformação, a falta de engajamento.
Agora, falaremos sobre a comunicação.
Comunicação na Gestão de Mudanças
Percebeu que durante os passos necessários para motivar os envolvidos na mudança foram apresentados diversos pontos que envolvem comunicações individuais e coletivas?
A mudança nunca será bem sucedida sem um senso coletivo de que ela é importante e benéfica para todos.
Por isso, comunicar todos os porquês, etapas, desafios e vitórias (mesmo que pequenas) é o caminho para alcançar resultados satisfatórios durante as entregas.
Para uma boa comunicação, é necessário que as empresas se atentem a dois pontos:
Canais de comunicação
Cada tipo de informação deve ser apresentada na forma, local e momentos corretos.
Algo que é pertinente apenas aos Stakeholders deve ser comunicado individualmente, respeitando as opiniões, história e receios, focando em soluções e pontos críticos para que a operação continue funcionando durante o projeto.
Já quando um setor inteiro será impactado pela fase atual da mudança trazendo uma nova forma de trabalho, é ideal comunicar de maneira coletiva.
Mas sem esquecer da presença, para que todos possam tirar suas dúvidas e dar sugestões sobre como aquilo pode ser adaptado da melhor maneira possível.
Isso traz outro ponto, a escuta ativa.
Escuta ativa
Esse é um conceito indispensável para que as mudanças sejam bem sucedidas.
Gestores de Mudanças (GMOs) são especialistas em analisar e entender qual é o cenário organizacional durante a transformação.
Como foi trazido no exemplo anterior, é escutando que se alcançam os melhores resultados. Quem está trabalhando no dia a dia conhece os procedimentos e entende quais são os receios.
Uma boa escuta ativa é determinante para analisar pontos críticos da operação e evitar possíveis riscos.
Benefícios da Gestão de Mudanças
Agora, que tal falarmos dos benefícios da Gestão de Mudanças? Apesar de desafiadora, a mudança também é algo benéfico para as organizações.
Os efeitos positivos gerados por uma mudança realizada com maestria se espalham mesmo após a finalização da transição, criando uma nova atmosfera e cultura no trabalho.
Dos benefícios gerados pela Gestão de Mudanças, destacamos alguns:
Comunicação transparente
Com novos procedimentos pautados nas técnicas de Gestão de Mudanças, as empresas têm as ferramentas e conhecimento das melhores práticas para continuar comunicando e agindo com transparência.
Isso mantém o sentimento de pertencimento que foi criado durante o processo de transformação. Assim, os colaboradores se sentem parte de algo maior e caminham juntos rumo ao desenvolvimento próprio e crescimento da organização.
Controle e confiabilidade de informações
Processos de Gestão de Mudanças atuam diretamente com o lado humano das organizações, capacitando os colaboradores e comunicando as mudanças de forma transparente.
Isso ajuda os envolvidos a entenderem a importância da adoção das ferramentas necessárias para o controle de informações.
É muito comum que durante a transformação organizacional, a resistência dos colaboradores impacte na aceitação de novos procedimentos, prejudicando a confiabilidade e fluidez dos processos.
Com um processo de Gestão de Mudanças estruturado, as equipes entendem a necessidade da adoção das ferramentas e são capacitadas para realizar as atividades de maneira otimizada, aumentando o controle e a confiabilidade das informações.
Aceleração do ROI
Durante toda a publicação falamos sobre como a Gestão de Mudanças é essencial para o sucesso de projetos estratégicos e agora vamos abordar um dos aspectos financeiros.
Segundo pesquisa da Prosci, referência em Gestão de Mudanças Organizacionais, o nível de aceitação durante projetos estratégicos está diretamente relacionado ao retorno sobre o investimento (ROI).
O cálculo de ROI para projetos estratégicos é realizado da seguinte forma:
Agora, se pensarmos em um projeto onde a adoção das mudanças é fundamental, podemos fazer uma comparação entre os possíveis resultados em duas situações:
| ROI Projetado (nível máximo de adoção) | ROI alcançado (nível mínimo de adoção) |
| R$ 1.300.000,00 | R$ 350.000,00 |
Há uma diferença de R$ 950.000,00 devido aos níveis de adoção à mudança nesses cenários.
Isso é explicado pelo coeficiente de contribuição humana no projeto.
Em situações onde há um grande impacto nos colaboradores da empresa, ele pode chegar até na casa dos 73%, como mostrado no exemplo.
Ou seja, isso significa que até 73% do que é necessário para o sucesso de projetos pode estar apenas relacionado com o lado humano da mudança.
Esse exemplo representa um projeto onde a transformação organizacional será realizada diretamente nos procedimentos dos colaboradores, trazendo uma nova forma de trabalho para otimizar processos.
O coeficiente de contribuição humana é algo calculado estrategicamente por Gestores da Mudança, a partir de análises organizacionais.
Contar com Gestão de Mudanças pode potencializar e acelerar o ROI, uma vez que ela identifica o quanto é importante cuidar do lado humano no processo de transformação organizacional.
Para fechar, recomendamos que você confira na íntegra a pesquisa da Prosci. Ótimos insights podem ser gerados!
Conclusão
Tudo pronto! Chegamos ao fim da publicação e agora você conhece um pouco mais do que faz a Gestão de Mudanças ser essencial para projetos estratégicos.
Contar com profissionais que analisam a estrutura sistêmica das organizações utilizando técnicas para acelerar as transformações organizacionais é uma tendência que cada vez mais deve ser seguida.
Essa é uma das formas que as empresas podem aumentar a sua capacidade competitiva enquanto se preocupam com um dos principais ativos que possuem, seus colaboradores.
Quer saber mais sobre a Gestão de Mudanças? Confira esses conteúdos que preparamos para você:
- Os maiores desafios da Gestão de Mudanças e Projetos
- Gestão de Mudanças: Entenda o impacto da vaidade no trabalho
- A importância das reuniões de kick off para os projetos
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