Descrição:
Venha fazer a diferença com performance e criatividade ao lado da Gateware!
Somos uma empresa focada em tecnologia, inovação, parceira SAP Partner Open Ecosystem e SAMSUNG SDS, participante do Pacto Global da ONU no Brasil, certificada GPTW (Great Place To Work) pela 5ª vez consecutiva e certificada GPMH (Great People Mental Health).
Com mais de 25 anos de história, promovemos a transformação através de soluções e serviços de TI.
Atuamos com:
🚀 Gestão Estratégica: GMO Gestão de Mudanças, PMO Gestão de Projetos, Cutover Estratégico e Governança Corporativa;
🚀 Alocação e Células de Desenvolvimento: Profissionais especializados e times de tecnologia, com acompanhamento diferenciado.
Além disso, inovamos diariamente para proporcionar um ambiente de alta performance e que apoia a diversidade.
Estamos com tudo pronto para dar as boas-vindas a um profissional incrível como você!
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte JR para atuar no atendimento e suporte técnico a usuários, garantindo a resolução de incidentes e a melhor experiência para os clientes e equipes internas.
Responsabilidades:
Prestar suporte técnico de primeiro nível para usuários e clientes.
Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware e software.
Realizar atendimento remoto e, quando necessário, presencial.
Registrar, acompanhar e atualizar chamados via ServiceNow.
Apoiar na manutenção e configuração de equipamentos e sistemas.
Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolução de incidentes.
Garantir qualidade no atendimento e comunicação clara com os usuários.
Requisitos:
Inglês avançado.
Experiência ou conhecimento em suporte técnico / service desk.
Familiaridade com sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
Conhecimento básico em hardware e software.
Experiência com ferramentas de suporte remoto.
Familiaridade com gerenciamento de tickets no ServiceNow.
Boa comunicação e perfil colaborativo.
