Líder de Suporte Técnico

Descrição:

Sobre a empresa:

Venha fazer a diferença com performance e criatividade ao lado da Gateware!   

Somos uma empresa de tecnologia que, em seus mais de 20 anos de história, promove a transformação através de soluções e serviços de TI.

Atuamos com quatro suítes de soluções: 

🚀 GW Value Strategy: PMO Gestão de Projetos & GMO Gestão de Mudanças

🚀 GW Outsourcing: Alocação e Hunting de Profissionais de TI 

🚀 GW Solution: Aplicativo LivID que utiliza o reconhecimento facial e inteligência artificial para realizar Prova de Vida, Recadastramento Digital e Consulta de Óbito 

🚀 GW Labs: Fábrica de Softwares Multiplataforma   

Além disso, inovamos diariamente em nosso dia a dia, para proporcionar um ambiente de alta performance e que apoia a diversidade.   

Nossa nave está com tudo pronto para dar as boas-vindas a um profissional incrível como você! 🚀

Estamos à procura de um Líder de Suporte Técnico altamente qualificado para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por garantir que os produtos atendam aos requisitos de negócios, gerenciando todos os aspectos técnicos e de suporte do ciclo de vida do produto. Responsabilidades:

• Garantir que o produto atenda aos requisitos de negócios.
• Construir MVPs com base em pesquisa e requisitos.
• Planejar e conduzir testes pré-lançamento.
• Executar rotinas de Kanban no ciclo de gestão de produto.
• Conduzir soluções avançadas de problemas (War Rooms).
• Analisar a causa raiz de incidentes P1/P2.
• Realizar análises profundas dos dados do produto.
• Gerir o conhecimento (Criar, Solicitar, Propor e Aprovar mudanças em artigos técnicos).
• Roteamento avançado de Power Shell (Microsoft) e Shell (MacOS).
• Projetar e planejar mudanças contínuas no produto.
• Criar histórias de usuários e gerenciar os backlogs de produto.
• Criar e atualizar documentos de alto e baixo nível.
• Definir e monitorar KPIs do produto.
• Realizar análises para melhoria contínua e otimização do produto.
• Analisar a infraestrutura em busca de lacunas e oportunidades de melhorias, criando apresentações para os stakeholders.

Requisitos:

• Inglês fluente.
• Experiência sólida em suporte técnico e gestão de equipe.
• Conhecimento em Kanban, Power Shell (Microsoft) e Shell (MacOS).
• Capacidade de realizar análises profundas de dados e incidentes.
• Experiência em planejamento de mudanças e melhorias contínuas de produtos.
• Habilidade em documentação técnica e gestão do conhecimento.

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Localização:

Presencial - Campinas - São Paulo (SP)

Salário:

Confidencial