Em grandes projetos de transformação digital, a virada de um sistema antigo para uma nova plataforma, conhecida como cutover, não é apenas uma etapa técnica. Ela pode representar um dos momentos de maior risco financeiro, operacional e reputacional, envolvendo áreas que vão além da tecnologia: negócio, governança, gestão de mudança, preparação de dados e uma orquestração precisa entre pessoas, processos e sistemas.
Niviani Rudek, VP da Gateware, compara o processo a um transplante. “É como trocar o coração de uma empresa sem deixar o organismo morrer: o sistema antigo precisa ser desligado, o novo precisa entrar em funcionamento, mas a operação não pode simplesmente parar de funcionar nesse intervalo”, explica.
E para manter a vitalidade dessa transição, a sinergia entre as áreas deve ser construída desde o início do projeto. “O RH é a área ‘habilitadora’ do cutover, pois garante pessoas certas, preparadas, comunicadas e cobertas por regras (jornada de trabalho, plantão, alçadas), reduzindo o risco operacional e a resistência à mudança”, diz a executiva, ressaltando que resistência em cutover pode acontecer devido ao medo de falhar, da perda de controle com mudanças na rotina e da sobrecarga pessoal com plantões, horas extras e pressão.
A seguir, Niviani aponta as etapas conduzidas pelo RH que geralmente entram no planejamento do processo:
- Plano de comunicação, incluindo perguntas frequentes (FAQs)
- Plano de treinamento (trilhas, turmas, controle de presença e certificação)
- Lista de superusuários e escala de plantão
- Definição do papel de cada pessoa no processo
- Regras de jornada no período; acordos e políticas para horas extras e plantão
- Checklist de prontidão por área
Niviani Rudek é Executiva Sênior de Controladoria, Finanças e Administração, com sólida experiência em grandes empresas de diversos setores da economia, serviço, logística, educação, comércio exterior e tecnologia da informação. Atua como VP na Gateware.
Matéria elaborada pela Smartcom e publicada nos portais:
