{"id":1557,"date":"2020-12-04T16:10:13","date_gmt":"2020-12-04T19:10:13","guid":{"rendered":"https:\/\/gateware.com.br\/es\/?p=1557"},"modified":"2025-12-02T16:06:07","modified_gmt":"2025-12-02T19:06:07","slug":"customer-experience-cx-a-valorizacao-da-conexao-emocional-positiva-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gateware.com.br\/es\/blog\/customer-experience-cx-a-valorizacao-da-conexao-emocional-positiva-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Customer Experience (CX): a valoriza\u00e7\u00e3o da conex\u00e3o emocional positiva dos clientes"},"content":{"rendered":"\n

Entenda o significado de Customer Experience (CX) e como a experi\u00eancia do cliente deve ser levada em conta no processo de inova\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n

Autora:<\/strong> Julia Fernandes
\nAccount Manager \/ Customer Experience na Gateware<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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A evolu\u00e7\u00e3o digital trouxe mudan\u00e7as significativas e muito profundas no comportamento do consumidor, impactando a sua forma de agir e explorando os diversos dados que essa ferramenta oferece para melhor embasar as suas escolhas. Com isto, o consumidor se tornou mais exigente e criterioso (e as empresas mais atentas \u00e0 concorr\u00eancia).<\/p>\n\n\n\n

Ao analisar esse novo comportamento do consumidor, \u00e9 interessante classificar as tend\u00eancias do mercado atual. Dessa forma, podemos avaliar melhor as a\u00e7\u00f5es a serem tomadas dentro de uma estrat\u00e9gia corporativa.<\/p>\n\n\n\n

Uma tend\u00eancia bastante comentada no momento \u00e9 a de valorizar a conex\u00e3o emocional positiva dos clientes com as empresas. Uma pesquisa feita pela Conquist Consultoria indicou que consumidores com experi\u00eancias memor\u00e1veis podem consumir 60% a mais e permanecer duas vezes mais tempo como clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, sabemos que buscar constantemente as melhores pr\u00e1ticas para estimular boas emo\u00e7\u00f5es e garantir o ac\u00famulo de experi\u00eancias memor\u00e1veis n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. \u00c9 preciso mergulhar a fundo no \u201cfoco do cliente\u201d, gerando verdadeiramente a empatia, e n\u00e3o apenas ter \u201cfoco no cliente\u201d. O Customer Experience (CX) vem para ajudar neste grande desafio.<\/p>\n\n\n\n

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Customer Experience: significado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mas, afinal, o que significa CX? Para Guilherme de Vitto Santos, em Estrat\u00e9gia (CX), Customer Experience ou Experi\u00eancia do Cliente, em portugu\u00eas, \u00e9 a resposta interna e subjetiva que um cliente tem ao entrar em \u201cchoque\u201d com a sua marca em algum ponto de contato da jornada de rela\u00e7\u00e3o comercial<\/p>\n\n\n\n

Neste cen\u00e1rio, que est\u00e1 cada vez mais consolidado, as empresas passaram a se preocupar com a jornada do cliente como um todo, deixando de lado aquela velha aten\u00e7\u00e3o aos valores gerados por uma \u00fanica experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Isso envolve uma mudan\u00e7a de mindset sobre o velho conceito de \u201crelacionamento e atendimento\u201d entre empresa e cliente. Ali\u00e1s, vou al\u00e9m: \u00e9 preciso promover uma cultura organizacional que esteja muito bem alinhada aos valores e prop\u00f3sitos disseminados, mas que, principalmente, coloque o cliente no centro dos neg\u00f3cios de fato.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante entender que esta preocupa\u00e7\u00e3o precisa ser o foco de todas as \u00e1reas que comp\u00f5e a empresa, n\u00e3o s\u00f3 apenas do colaborador que est\u00e1 \u00e0 frente do atendimento ao cliente. \u00c9 responsabilidade de todas as \u00e1reas garantir uma boa experi\u00eancia ao cliente.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um dos grandes benef\u00edcios que isso traz \u00e9 que, ao dar voz ao consumidor, a empresa o torna parte fundamental do neg\u00f3cio, possibilitando que ele seja um promotor do produto e, consequentemente, da marca. Al\u00e9m disso, conhecer a jornada do cliente e saber como medir (e utilizar) a experi\u00eancia dele em cada intera\u00e7\u00e3o nesta jornada o diferencia da concorr\u00eancia e, de quebra, atribui mais valor ao neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Na Gateware, nosso grande diferencial \u00e9 o fator humano. Eu, por exemplo, sou respons\u00e1vel por conduzir estrat\u00e9gias que refletem os nossos valores, com objetivo de garantir uma incr\u00edvel experi\u00eancia aos nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma miss\u00e3o dif\u00edcil, mas que permite estarmos em constante amadurecimento e evolu\u00e7\u00e3o. Diariamente, nos comprometermos com a entrega de valor, estimulando as boas emo\u00e7\u00f5es dos nossos clientes e, assim, proporcionamos o ac\u00famulo de experi\u00eancias memor\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

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Para n\u00f3s, todos os clientes merecem e devem ter sempre experi\u00eancias de muito sucesso. Quer saber mais sobre os nossos servi\u00e7os e como eles podem atender voc\u00ea? Preencha o formul\u00e1rio abaixo!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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LEA MAS: Profissional de Customer Experience trabalha pela satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e pode ser trunfo comercial para empresas<\/a><\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

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