{"id":3649,"date":"2022-11-23T10:54:57","date_gmt":"2022-11-23T13:54:57","guid":{"rendered":"https:\/\/gateware.com.br\/en\/?p=3649"},"modified":"2025-11-11T11:08:33","modified_gmt":"2025-11-11T14:08:33","slug":"delivery-manager-da-gateware-analisa-black-friday-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gateware.com.br\/en\/blog\/delivery-manager-da-gateware-analisa-black-friday-2022\/","title":{"rendered":"Delivery Manager da Gateware Analisa a Black Friday 2022"},"content":{"rendered":"\n

Entrevista realizada pelo Portal Costumer<\/strong>. Confira na \u00edntegra: Entrevista | Rafael Santos analisa a Black Friday de 2022 | Portal Costumer<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre nosso entrevistado especial de hoje:  Rafael Santos<\/strong><\/a> \u2013 Delivery Manager- Gateware Group<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Profissional com mais de 15 anos de experi\u00eancia focada no relacionamento entre clientes e empresas do mercado de tecnologia, tendo atuado nas \u00e1reas de novos neg\u00f3cios, cross-seling, composi\u00e7\u00e3o de parcerias e recursos de TI para grandes corpora\u00e7\u00f5es como: Itautec, IP Group, Meu Droz. Hoje atua como Delivery Manager na Gateware Group, sendo respons\u00e1vel por entregar solu\u00e7\u00f5es inovadoras e tecnol\u00f3gicas para os clientes.<\/p>\n\n\n\n

1-) (Euriale Voidela \u2013 Portal Customer) \u2013  <\/strong>A Black Friday est\u00e1 entre as mais relevantes para o com\u00e9rcio brasileiro. Em 2021, por exemplo, ela gerou um faturamento de R$ 5,8 bilh\u00f5es para o e-commerce, conforme dados divulgados pela Ebit|Nielsen, o que representou 1,7% de aumento em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2020. Em sua vis\u00e3o, quais s\u00e3o as perspectivas para o ano de 2022?<\/p>\n\n\n\n

(Rafael Santos) \u2013 <\/strong>Acredito que esse ano, ap\u00f3s maior estabilidade da quest\u00e3o sanit\u00e1ria da pandemia de Covid-19, os consumidores estejam mais ansiosos pelas festividades, pela certeza dos encontros e desejando presentear os familiares e amigos. Pode ser um trimestre de aquecimento das vendas no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

2-) (Euriale Voidela \u2013 Portal Customer) \u2013 <\/strong>Segundo pesquisa da Neotrust, O faturamento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico nos cinco primeiros meses do ano foi 785% maior do que o mesmo per\u00edodo antes da pandemia. Diante deste cen\u00e1rio, quais as estrat\u00e9gias que as marcas necessitam realizar para se diferenciar em meio a tanta concorr\u00eancia digital?<\/p>\n\n\n\n

(Rafael Santos) \u2013 <\/strong>Pensando em um horizonte mais curto, pois j\u00e1 nos encontramos no \u00faltimo trimestre do ano, creio que a facilidade de acesso aos an\u00fancios no digital seja essencial. Hoje ainda h\u00e1 dificuldades em relacionar o desejo do consumidor \u00e0 busca pelo produto. O relat\u00f3rio Global State of Marketing constatou que 83% dos profissionais de marketing entrevistados veem forte rela\u00e7\u00e3o entre os recursos digitais e o atendimento \u00e0s expectativas dos clientes. Ent\u00e3o ser \u201cdata-driven\u201d \u00e9 relevante n\u00e3o apenas para a montagem das estrat\u00e9gias de venda, mas tamb\u00e9m para esse marketing estar dispon\u00edvel da forma mais f\u00e1cil que o consumidor puder encontrar, tendo uma experi\u00eancia positiva com as empresas que se destacam nessa agilidade.<\/p>\n\n\n\n

3-) (Euriale Voidela \u2013 Portal Customer) \u2013<\/strong>Uma pesquisa da Globo, disponibilizada pela Plataforma Gente, demonstrou que o consumidor est\u00e1 otimista, onde 62% possuem uma expectativa de melhora para o segundo semestre do ano. Desta forma e em sua vis\u00e3o, como voc\u00ea visualiza o otimismo das empresas para a Black Friday de 2022?<\/p>\n\n\n\n

(Rafael Santos) \u2013 <\/strong>Acredito que esse otimismo deve ser refletido em boas t\u00e1ticas de marketing e vendas, para proporcionar a melhor customer-experience nessa corrida para a Black Friday, sen\u00e3o torna-se apenas positivismo sem convers\u00e3o para as empresas.<\/p>\n\n\n\n

4-) (Euriale Voidela \u2013 Portal Customer) \u2013<\/strong>A cria\u00e7\u00e3o de um forte elo emocional positivo do consumidor com a marca ou produto \u00e9 um item desejado por muitas empresas. No mercado brasileiro, podemos acompanhar diversos cases com fort\u00edssimas estrat\u00e9gias que visa o impacto emocional para se aproximarem e ter empatia com seu p\u00fablico.  Analisando mais de perto nossa sociedade e modelos culturais com nossos padr\u00f5es mais cativos, em sua vis\u00e3o, qual seria a melhor estrat\u00e9gia para criar ou fortalecer sentimentos positivos dos consumidores com as marcas?<\/p>\n\n\n\n

(Rafael Santos) \u2013 <\/strong>J\u00e1 ouviu falar em \u201cUma imagem vale mais que mil palavras\u201d? Estamos na era da experi\u00eancia, creio que a intera\u00e7\u00e3o positiva deva ser o forte das companhias. Proporcionando facilidade, agilidade voc\u00ea cativa o consumidor que est\u00e1 com o dia cheio de atividades pela frente, mas que tamb\u00e9m tem que decidir qual produto comprar e de qual marca. A intera\u00e7\u00e3o est\u00e1 valendo muito para os consumidores. A Isto\u00e9 apontou que o brasileiro valoriza mais a conectividade na escolha de carros para compra, por que n\u00e3o aproveitar essa informa\u00e7\u00e3o e trazer para o varejo? A busca por voz, por exemplo, facilita muitas vezes a vida do consumidor e isso com certeza vai cativar aqueles que tiverem boas experi\u00eancias com as empresas que est\u00e3o alinhadas a essas novidades de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

5-) (Euriale Voidela \u2013 Portal Customer) \u2013<\/strong>A Black Friday de 2022 acontece em um momento especial, em conjunto com a Copa Do Mundo que tamb\u00e9m ocorre em novembro. Em sua vis\u00e3o, como dever\u00e3o ficar as estrat\u00e9gias internas das empresas e com\u00e9rcios?<\/p>\n\n\n\n

(Rafael Santos) \u2013 <\/strong>Claro que depende muito do setor de produtos que est\u00e1 sendo considerado, mas com a black Friday acontecendo rente ao in\u00edcio da Copa do Mundo, no geral penso que essa rela\u00e7\u00e3o possa ser positiva. J\u00e1 no cen\u00e1rio em que as marcas estendem a divulga\u00e7\u00e3o da black Friday at\u00e9 o fim do m\u00eas de novembro, imagino que fosse bom serem cautelosas. Estamos falando de um povo que \u00e9 fortemente apegado ao futebol e que de forma mais generalista, at\u00e9 mesmo o brasileiro que n\u00e3o torce para time espec\u00edfico, ainda assim \u00e9 apegado \u00e0 sele\u00e7\u00e3o brasileira. Apostar com todas as fichas sem saber como ser\u00e1 o desempenho do Brasil na Copa do Mundo, pode ser negativo dependendo do segmento de mercado.<\/p>\n\n\n\n

6-) (Euriale Voidela \u2013 Portal Customer) \u2013<\/strong>Com o aumento da exig\u00eancia do consumidor e migra\u00e7\u00e3o ao mundo digital, o atendimento multicanal provido pelas marcas ganhou ainda mais import\u00e2ncia. Do lado das marcas, n\u00e3o basta somente implantar diversos canais diferentes de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, \u00e9 necess\u00e1rio possuir uma gest\u00e3o sobre os canais e um sistema de atendimento que consolida as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Em sua opini\u00e3o, quais suas recomenda\u00e7\u00f5es para a transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo e o quanto tais dados s\u00e3o importantes, ainda mais em Black Friday?<\/p>\n\n\n\n

(Rafael Santos) \u2013 <\/strong>A diferen\u00e7a entre dado e informa\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00eanue, por\u00e9m muito relevante. De nada vale as marcas terem multicanais sem aproveitar o potencial que essas ferramentas podem ter para converter esses inputs em perfil de consumidor. A\u00ed que entra a consolida\u00e7\u00e3o. \u00c9 necess\u00e1rio sistematizar esses dados para que te tragam a seguinte informa\u00e7\u00e3o: \u201cquem \u00e9 meu consumidor nesse segmento?\u201d. Do que valeria construir estrat\u00e9gias de venda sem conhecer o perfil de quem est\u00e1 comprando seu produto? As marcas devem sim proporcionar comunica\u00e7\u00e3o com facilidade de acesso ao consumidor, mas t\u00e3o essencial quanto, \u00e9 usar isso a seu favor no marketing do atual trimestre, principalmente em \u00e9poca de black Friday em que ocorrem enxurradas de informa\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o entre clientes e marcas.<\/p>\n\n\n\n

7-) (Euriale Voidela \u2013 Portal Customer) \u2013<\/strong>Em sua vis\u00e3o, o que \u00e9 necess\u00e1rio para as marcas terem sucesso na Black Friday de 2022?*<\/p>\n\n\n\n

(Rafael Santos) \u2013 <\/strong>Atentarem-se ao perfil do consumidor: hoje temos p\u00fablicos mais cr\u00edticos \u00e0 autenticidade das empresas. Esse perfil em espec\u00edfico analisa se a marca \u00e9 fiel \u00e0s suas a\u00e7\u00f5es sociais, de sustentabilidade ou se aquele marketing n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 mais um caso de greenwashing. E como j\u00e1 citado, o perfil do brasileiro tem demonstrado interesse na empatia da marca quando se inicia a intera\u00e7\u00e3o por um produto. Gerar essa conex\u00e3o traz conforto para o consumidor e as empresas que estiverem de fora dessa pol\u00edtica podem sair perdendo.<\/p>\n\n\n\n

 (Euriale Voidela \u2013 Portal Customer) \u2013<\/strong>E por outro lado: O que n\u00e3o fazer ou tomar cuidado na Black Friday de 2022?<\/p>\n\n\n\n

(Rafael Santos) \u2013 <\/strong>N\u00e3o estar atento ao marketing conversacional e direcionado pode ser um erro. Hoje, as ondas de mensagens promocionais que chegam aos nossos endere\u00e7os eletr\u00f4nicos n\u00e3o s\u00f3 s\u00e3o irritantes, como tamb\u00e9m causam desinteresse do consumidor pelas marcas. O sentimento \u00e9 de desordem e impessoalidade. No marketing que se vale da conex\u00e3o com o cliente, o relacionamento da pessoa com a marca \u00e9 fortalecido e \u00e9 inconscientemente atrativo nos primeiros contatos. N\u00e3o encarar isso como uma oportunidade de trazer automa\u00e7\u00e3o com humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 perder o foco na intera\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia com o seu p\u00fablico e pode ser negativo para a marca.<\/p>\n\n\n\n

9-) (Euriale Voidela \u2013 Portal Customer) \u2013<\/strong>Para finalizarmos, gostaria de deixar uma dica de leitura, filme ou livro que colabore e promova a reflex\u00e3o junto ao tema de \u201cClientes\u201d?<\/p>\n\n\n\n

(Rafael Santos) \u2013 <\/strong> Experi\u00eancia Zappos \u2013 Joseph A. Michelli\u201d e \u201cA pergunta definitiva 2.0 \u2013 Fred Reichheld<\/p>\n\n\n\n

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