{"id":3313,"date":"2022-06-08T16:39:11","date_gmt":"2022-06-08T19:39:11","guid":{"rendered":"https:\/\/gateware.com.br\/en\/?p=3313"},"modified":"2025-11-11T11:54:03","modified_gmt":"2025-11-11T14:54:03","slug":"relacoes-de-negocio-evoluem-com-experiencia-do-cliente-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gateware.com.br\/en\/blog\/relacoes-de-negocio-evoluem-com-experiencia-do-cliente-cx\/","title":{"rendered":"Rela\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio evoluem com experi\u00eancia do cliente (CX)"},"content":{"rendered":"\n

A atua\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente (do ingl\u00eas Consumer Experience<\/em> – CX<\/em>) \u00e9 essencial para as empresas por ser a ponte entre uma prestadora de servi\u00e7o e o cliente, agindo em um processo de relacionamento antes, durante e no p\u00f3s venda. Essa atua\u00e7\u00e3o ganha relev\u00e2ncia no servi\u00e7o de terceiriza\u00e7\u00e3o (Outsourcing<\/em>) de profissionais de TI quando prov\u00ea o melhor ambiente tanto para o profissional terceirizado, quanto para a empresa em que est\u00e1 alocado.<\/p>\n\n\n\n

Na Gateware, constituo o primeiro canal de escuta de feedback<\/em> do cliente, dirigindo informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis sobre o atendimento e construindo o melhor ambiente para o neg\u00f3cio em que estamos inseridos, de forma humana e personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Nossas atividades em CX <\/em>otimizam todas as intera\u00e7\u00f5es do cliente com a nossa marca para chegar a uma boa experi\u00eancia. Precisamos estabelecer um relacionamento com conex\u00e3o, cuidado e zelo, sendo os \u201colhos e ouvidos\u201d dentro da empresa, percebendo todas as necessidades sobre nossos servi\u00e7os. No pr\u00e9-venda, por exemplo, alinhamos com o cliente o que precisa e buscamos no mercado o desejado, o que nos imp\u00f5e conhecer a fundo quem atendemos e o profissional que vamos apresentar, num verdadeiro mergulho na cultura da empresa e na atividade de recrutamento.<\/p>\n\n\n\n

Em uma das principais empresas em que estamos, a cultura, \u00e9 um valor muito forte interna e externamente, o que demanda que estejamos alinhados com o FIT Cultural dela. Isso demonstra o grau de pertencimento e comprometimento com os objetivos do cliente. Mas n\u00e3o para paramos a\u00ed! Depois, entramos com o suporte de acompanhamento de perto do profissional e do cliente, visando a entrega perfeita do que foi acordado.<\/p>\n\n\n\n

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Estar pr\u00f3ximo do<\/strong> cliente \u00e9 diferencial <\/strong>de alta performance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aqui, como se v\u00ea, a aproxima\u00e7\u00e3o \u00e9 palavra-chave. Aproximar a consultoria do cliente \u00e9 um pedido constante nos feedbacks<\/em> da maioria dos clientes. Por isso, satisfazer essa necessidade nos diferencia no atendimento de forma muito interessante. Ou seja, no outsourcing<\/em>, isso significa apoiar a empresa durante toda a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, n\u00e3o apenas com a aloca\u00e7\u00e3o de profissional. N\u00e3o basta deixar o profissional sozinho no cliente, \u00e9 preciso ir al\u00e9m. Esse gatilho coloca nossa marca na frente!<\/p>\n\n\n\n

Contudo, esse processo n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Implica em receber os feedbacks <\/em>e buscar a\u00e7\u00f5es e iniciativas que correspondam a essas quest\u00f5es, realizando eventos dentro da nossa empresa, nos quais mostramos com transpar\u00eancia o que est\u00e1 sendo feito. Esta \u00e9 uma forma de dar visibilidade \u00e0s a\u00e7\u00f5es internas da prestadora de servi\u00e7o para os nossos colaboradores e trazer eles para a imers\u00e3o na jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n

O uso de um CRM integrado foi fundamental para conectar as informa\u00e7\u00f5es que potencializam as vendas com qualidade e centraliza\u00e7\u00e3o dos dados. No nosso caso, foi uma virada de chave para a tomada de decis\u00e3o em que n\u00e3o se abre m\u00e3o, contudo, de uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva e emp\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

As cr\u00edticas recebidas se transformam rapidamente em insights<\/em> para corre\u00e7\u00e3o de percurso em momentos de escuta ativa dos anseios do cliente. \u00c9 um momento importante em que entendemos o que precisa ser aprimorado e transformamos tudo isso em novas solu\u00e7\u00f5es. Por sua vez, os elogios s\u00e3o pontos motivacionais para um approach<\/em>, o que pode ser um fator de indica\u00e7\u00e3o para crescimento no mercado, com ganhos em marketing e diferencial concorrencial.<\/p>\n\n\n\n

O CX<\/em> n\u00e3o para de crescer nas empresas de pequeno, m\u00e9dio a grande porte. Afinal, o consumidor est\u00e1 cada vez mais empoderado em suas escolhas e sabe que, se uma empresa n\u00e3o atende \u00e0s suas necessidades, uma outra vai atender. Entregamos algo que faz sentido para o cliente e em que percebe diretamente o seu valor. Por isso, entender a import\u00e2ncia do CX<\/em> influi no posicionamento de mercado e nos benef\u00edcios que traz para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

O cliente, \u00e9 claro, gosta de ser agradado e valorizado pelas marcas que consome e isso faz toda a diferen\u00e7a na vida da gente. Em outras palavras, gostamos e prezamos por carinho e aten\u00e7\u00e3o e isso tem tudo a ver com a experi\u00eancia do cliente. E tem mais: quem trabalha com CX<\/em> \u00e9 apaixonado pelos desafios e pelo o que faz!<\/p>\n\n\n\n

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Texto elaborado pela Smartcom<\/strong> e publicado nos portais:<\/p>\n\n\n\n