{"id":2878,"date":"2021-10-13T15:26:36","date_gmt":"2021-10-13T18:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/gateware.com.br\/en\/?p=2878"},"modified":"2025-11-11T15:28:08","modified_gmt":"2025-11-11T18:28:08","slug":"comunicacao-como-mudanca-estrategica-na-gestao-de-projetos-eleva-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gateware.com.br\/en\/blog\/comunicacao-como-mudanca-estrategica-na-gestao-de-projetos-eleva-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o como mudan\u00e7a estrat\u00e9gica na gest\u00e3o de projetos eleva satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Fl\u00e1via Vidmontas \u2013 Analista de Projetos na Gateware<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Um dos grandes desafios do setor de tecnologia \u00e9 unir o gerenciamento de equipe de desenvolvimento aos prazos quase sempre muito estreitos. Por meio de um planejamento consistente e uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva, os profissionais da su\u00edte GW Labs na F\u00e1brica de Softwares da Gateware t\u00eam obtido bons resultados. A partir do di\u00e1logo, foi poss\u00edvel realizar entregas com maior valor agregado, o que agrada aos clientes. N\u00e3o por acaso, j\u00e1 vislumbramos uma gest\u00e3o de projetos para 2022 alinhada aos nossos valores: excel\u00eancia na qualidade das demandas e planejamentos cada vez mais focados. Isso impacta diretamente o andamento operacional da empresa e traz melhorias cont\u00ednuas.<\/p>\n\n\n\n

Mas afinal, como se chega a esse patamar? Tudo pode se transformar com a Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as (GMO) unida \u00e0 Gest\u00e3o de Projetos (PMO). As duas pr\u00e1ticas trabalham as particularidades t\u00e9cnicas e humanas durante um per\u00edodo de mudan\u00e7a na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quando iniciamos o processo de mudan\u00e7a, detectamos como maior desafio a comunica\u00e7\u00e3o. Como solu\u00e7\u00e3o, alteramos a estrat\u00e9gia e colocamos os colaboradores para contatar diretamente tanto os clientes, como p\u00fablico interno \u2013 dos analistas de testes ao l\u00edder de desenvolvimento, da alta \u00e0 m\u00e9dia lideran\u00e7a. Os desenvolvedores passaram, ent\u00e3o, a apresentar seus projetos primeiro para os colegas para, ap\u00f3s, apresentar aos usu\u00e1rios. Assim conseguimos aumentar a curva da comunica\u00e7\u00e3o, por meio do incentivo \u00e0 defesa da import\u00e2ncia do que foi trabalhado internamente e externamente.<\/p>\n\n\n\n

O ponto de partida desse processo foi a motiva\u00e7\u00e3o do profissional em se expor e mostrar o seu feito, ou seja, vender a sua capacidade. Desta forma, a equipe se empolga e se sensibiliza para a obten\u00e7\u00e3o de resultados inovadores. A iniciativa, obviamente, exige empenho j\u00e1 que \u00e9 necess\u00e1rio perder a timidez, o medo de se expor ao novo e se abrir para a troca. A consci\u00eancia que comunicar-se \u00e9 um componente importante da  nossa \u201ccaixa de ferramentas\u201d \u00e9 essencial para o neg\u00f3cio. Assim, \u00e9 poss\u00edvel caminhar numa mesma dire\u00e7\u00e3o com uma equipe mais sist\u00eamica e integrada aos valores da empresa.<\/p>\n\n\n\n

O esfor\u00e7o vale a pena, j\u00e1 que um dos ganhos mais evidentes \u00e9 a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e a expertise<\/em> do time. Implementamos melhorias a cada entrega de sprints<\/em> e passamos da visualiza\u00e7\u00e3o para a usabilidade com a aplica\u00e7\u00e3o de prot\u00f3tipos naveg\u00e1veis e v\u00eddeos com links no canal de prototipagem e ambientes simulados. Isso tudo possibilitou uma maior participa\u00e7\u00e3o, retornos r\u00e1pidos e maior controle sobre a entrega. Esse foi realmente um marco em nossa experi\u00eancia com o cliente, que evidencia a satisfa\u00e7\u00e3o com os projetos executados.<\/p>\n\n\n\n

Conclu\u00edmos que integrar o desenvolvedor \u00e0 sua cria\u00e7\u00e3o o torna parte da hist\u00f3ria da aplica\u00e7\u00e3o e vice-versa. Embora em cada projeto seja criada uma nova equipe, o entrosamento desenvolvido pela comunica\u00e7\u00e3o e pelos resultados positivos permite aprofundar o conhecimento da empresa e o papel de cada um, o que aumenta o FIT cultural do time, pois com planejamento, uma equipe engajada e especializada produzimos entregas memor\u00e1veis ao cliente, al\u00e9m de refor\u00e7armos o v\u00ednculo dos desenvolvedores com o que produzem, impactando diretamente o crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

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Mat\u00e9ria elaborada pela Smartcom<\/a> e publicada nos portais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n