{"id":2197,"date":"2021-05-19T14:37:13","date_gmt":"2021-05-19T17:37:13","guid":{"rendered":"https:\/\/gateware.com.br\/en\/?p=2197"},"modified":"2025-11-11T16:02:39","modified_gmt":"2025-11-11T19:02:39","slug":"profissional-de-customer-experience-trabalha-pela-satisfacao-dos-clientes-e-pode-ser-trunfo-comercial-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gateware.com.br\/en\/blog\/profissional-de-customer-experience-trabalha-pela-satisfacao-dos-clientes-e-pode-ser-trunfo-comercial-para-empresas\/","title":{"rendered":"Profissional de Customer Experience trabalha pela satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e pode ser trunfo comercial para empresas"},"content":{"rendered":"\n

Na Gateware<\/strong>, o trabalho de Customer Experience<\/strong> focado no cliente possibilitou a realiza\u00e7\u00e3o de novas contrata\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os em 2020<\/em><\/p>\n\n\n\n

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J\u00e1 pensou em uma profiss\u00e3o que tem como principal atribui\u00e7\u00e3o pensar na experi\u00eancia e na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? Esse \u00e9 o papel do Customer Experience (CX)<\/strong>, que vem sendo muito requisitado pelas empresas. Para evitar problemas de entregas, prazos, qualidade de projetos e falhas de comunica\u00e7\u00e3o, o profissional procura entender as necessidades e demandas dos clientes, oferecer as melhores op\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os e alinhar as entregas dentro da pr\u00f3pria empresa para que ambos os lados saiam satisfeitos com o resultado final.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO Customer Experience<\/strong> \u00e9 a soma de todas as percep\u00e7\u00f5es que um cliente tem ao interagir com determinada marca. Podem estar envolvidos sentimentos, a\u00e7\u00f5es ou pensamentos a respeito daquela empresa ou podem estar relacionados a um produto, servi\u00e7o, a um determinado funcion\u00e1rio ou at\u00e9 mesmo \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o feita pela empresa\u201d<\/em>, explica Julia Fernandes, gerente de contas com foco em Customer Experience<\/strong> na Gateware, empresa especializada na fabrica\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de softwares, gest\u00e3o de projetos, gest\u00e3o de mudan\u00e7as, aloca\u00e7\u00e3o e hunting de profissionais de TI e desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es para produtos inovadores.<\/p>\n\n\n\n

Segundo uma pesquisa da Conquist Consultoria, entre as principais causas que levam os clientes a desistirem de uma determinada empresa est\u00e3o o atendimento ruim por parte dos funcion\u00e1rios, com 69%, a baixa qualidade de um produto ou servi\u00e7o, com 46%, e a perda de confian\u00e7a na empresa, com 44%. Quando h\u00e1 uma experi\u00eancia negativa, a chance de se fazer uma avalia\u00e7\u00e3o ruim para familiares, amigos e conhecidos \u00e9 de 90%.<\/p>\n\n\n\n

A profiss\u00e3o de Customer Experience<\/strong> surgiu ap\u00f3s a crise financeira de 2008, nos Estados Unidos, quando as empresas come\u00e7aram a perder clientes e precisavam oferecer novos diferenciais. Para recuperar as perdas, as empresas tentaram focar seus neg\u00f3cios na busca primordial por aquilo que os clientes desejam e na forma de entregar isso. A cria\u00e7\u00e3o de valor na entrega de um produto ou servi\u00e7o passou a se tornar a prioridade.<\/p>\n\n\n\n

Na Gateware, Julia Fernandes afirma que, al\u00e9m de atender as necessidades dos clientes, tamb\u00e9m busca evitar falhas de entregas na pr\u00f3pria empresa. Por conta disso, ela est\u00e1 em contato com as \u00e1reas operacionais, financeira, administrativa e de recursos humanos para verificar o ritmo das entregas para cada um dos projetos e demandas em andamento.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQuando o cliente faz a compra de um servi\u00e7o isso envolve toda a cadeia de trabalho. Eu sou a respons\u00e1vel pelo contato com cada \u00e1rea para garantir que elas estejam comprometidas com a melhor qualidade poss\u00edvel na entrega, al\u00e9m do respeito aos prazos. Busco entender as necessidades de forma individual e personalizada e detectar os problemas que prejudicam os resultados\u201d<\/em>, explica.<\/p>\n\n\n\n

Um dos exemplos pr\u00e1ticos da atua\u00e7\u00e3o da profissional est\u00e1 na supervis\u00e3o dos funcion\u00e1rios alocados pela Gateware em grandes empresas. Ela \u00e9 respons\u00e1vel por verificar os desempenhos e busca oferecer as melhores condi\u00e7\u00f5es de trabalho para cada um deles. \u201cNa hora de contratar novos profissionais para as vagas dispon\u00edveis participo dos processos para garantir que os perfis desejados sejam aqueles oferecidos para a empresa\u201d<\/em>, ressalta.<\/p>\n\n\n\n

Dessa maneira, o trabalho de Customer Experience<\/strong> pode representar um diferencial para a venda de novos servi\u00e7os e produtos a partir dos clientes atuais. A consultoria Gartner apontou, em uma pesquisa com 214 empresas, que 80% daquelas que apresentam crescimento utilizam o trabalho de CX. Na Gateware, o trabalho representou um crescimento no n\u00famero de profissionais de tecnologia alocados na ABInbev, multinacional do setor de bebidas. Levando em considera\u00e7\u00e3o as 24 novas contrata\u00e7\u00f5es em 2020, a empresa chegou em dezembro com 33 profissionais alocados, mais do que o dobro do n\u00famero ao final de 2019 (15 profissionais).<\/p>\n\n\n\n

A gerente global de Business Inteligence (BI) & Analytics da ABInbev, Fernanda Rossi, afirma que o trabalho foi essencial para a realiza\u00e7\u00e3o de novas contrata\u00e7\u00f5es com a ajuda da Gateware. Ela explicou os benef\u00edcios de uma profissional focada na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDesde o come\u00e7o deste ano com o Customer Experience<\/strong>, a Gateware realizou uma proposta interessante e vem cumprindo seus compromissos. Ao longo de 2020, algumas das falhas existentes foram corrigidas, o time do RH tem sido participativo e o resultado \u00e9 a grande parceria que firmamos. Estou muito satisfeita com o relacionamento constru\u00eddo\u201d<\/em>, comemora.<\/p>\n\n\n\n

Julia, por\u00e9m, refor\u00e7a que esse \u00e9 um trabalho de longo prazo e que precisa envolver todas as partes interessadas no neg\u00f3cio. \u201c\u00c9 um trabalho colaborativo, feito de semente em semente, visando criar um relacionamento com o cliente. E a partir do momento em que essa confian\u00e7a \u00e9 criada, os frutos podem ser muito promissores\u201d<\/em>, finaliza.<\/p>\n\n\n\n

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Texto elaborado pela Savannah Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa<\/a><\/strong> e publicado nos seguintes portais:<\/p>\n\n\n\n